Kundenbindung

Internet schafft Kundenbindung

Das Internet gewinnt für die Kundenbindung enorm an Bedeutung. Da das Internetangebot rund um die Uhr online ist und keine Ländergrenzen kennt, könnnen Kunden nun 24h und sieben Tage in der Woche mit Ihren Fragen und Wünschen auf ein Unternehmen zugehen.

Trotz der globalen Bedeutung ist die lokale Ausrichtung bestimmter Services ein weiterer wichtiger Erfolgsfaktor.
Ebenso andere Services im After-Sales Bereich, etwa die Veranlassung von Konto- oder Adressänderungen, können durch das internet zum Vorteil der Kunden ausgeweitet werden.
Additionale Services, wie die Bereitstellung von Premium-Informationen exklusiv für Kunden, z.B. Newsletter, sind ebenfalls möglich. Diese oder ähnliche Kundenbindungskonzepte haben einen vielversprechenden Ansatz und werden in Zukunft gewiss stark an Bedeutung gewinnen.