Erfolgsfaktor Kundennutzen

Wichtigster Erfolgsfaktor für das Internetangebot ist der Kundennutzen einer Website.
Sieht man diesen Kundennutzen in der Erfüllung von Zusatzleistungen wie der schnellen Bearbeitung von Kundenanfragen oder der 24h-Erreichbarkeit, dann wird schnell deutlich, dass das Internet heute hauptsächlich Hilfe bei der Erfüllung von Zusatzleistungen bietet.

Intuitive Navigationshilfen sind ebenso gefragt wie einfach nachvollziehbare Informationshierarchien, um der Masse an Online-Informationen Herr zu werden.

Gerade aus vertrieblicher Sicht stellen Möglichkeiten der Kunden, mit einem Unternehmen in Dialog treten zu können, einen enormen Erfolgsfaktor dar.